سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات في حد أقصاه 7 ايام من تاريخ استلام المنتج من العميل ولا يمكن ارجاعه او استبداله من دون فاتورة الشراء.
يجب ألا تقل كمية الإرجاع عن 4.5 متر أو 5 متر حسب الطلب للصنف عرض 38 إنش ولا تقل عن 3.5 متر للصنف بعرض 58 إنش وتكون متصلة.
يحق للعميل إرجاع المنتجات المباعة له في حال وجود عيب مصنعي بالقماش – عيوب النسيج – عيوب الخيط – البقع الناتجة عن عملية التصنيع وذلك بعد فحصة من قبل الإدارة المختصة، وقد يستغرق مدة فحصة (7) أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج من العميل.
يجب التأكد من عدم وجود أي عيب مصنعي قبل تفصيل القماش، والشركة لا تتحمل أي تبعات أخرى تمت على المنتج بعد تفصيل القماش.
يجب أن تكون البضاعة المسترجعة على نفس حالتها الأصلية، ولم تتعرض لأي تلف أو تغير من قص أو غسيل أو تعرض القماش لمؤثرات خارجية.
طلب الإرجاع يكون عن طريق المتجر الإلكتروني وسوف يتم التواصل معكم عن طريق موظف خدمة العملاء.
إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط سنقوم بإرسال بوليصة شحن لكم عبر الواتساب، ويتم تسليم الشحنة من قبل العميل لشركة الشحن المتعاقد مع إبراز البوليصة المرسلة.
بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
في حال وصلت لنا المنتجات مخالفة للحالة التي تم ارسالها للعميل - غير سليمة أو مقصوصة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى عنوان العميل وسيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الفاتورة- يتم إرجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل وفقاً لما يلي:
بطاقة مدى تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل غير شاملة أيام العطل الرسمية
البطاقات الإئتمانية مثل فيزا ماستركارد امريكان اكسبرس تستغرق عملية الاسترداد من 14 إلى 21 يوم عمل غير شاملة أيام العطل الرسمية.
يرجى العلم أنه سيتم خصم رسوم الشبكة للبطاقات الإئتمانية بقيمة 2.30% من إجمالي المبلغ المسترد، بالإضافة إلى رسم ثابت قدره 1.15 ريال
-يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل الى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 30 يوم كحد أقصى أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحنة
الشحن والتوصيل
الشحن : يتم التوصيل خلال 1-5 أيام عمل بتكلفة 23ريال - 35 ريال لمناطق معينة من قبل شركة الشحن
رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) غير مستردة
حال وجود أسئلة أو إقتراح نأمل التواصل مع خدمة العملاء من خلال [email protected]
